Цифра Один (интернет, телефон и т.д.) вопросы и ответы.

Заработало!!!

Интернета нету с 2 часов ночи. До технической поддержки не дозвонится.

Отсутствовало электричество в подвале, где размещено оборудование.

Давайте сбросимся Вам на бесперебойник. У тех. поддержки тоже свет закончился?

упс, может быть, там есть, но хилый )) не хилого хватит минут на 20-25. За это время нужно, чтобы некая система(обратная связь по питанию), не конечные пользователи, сообщила Цифре, что в таком то-подвале, именно, в шкафу Цифры пропало питание, а во всем доме оно не пропадало ни на минуту))).
Далее кто-то из Цифры должен метнуться к шкафу, выяснить причину срабатывания автомата, устранить её и включить рабочее питание.

... Такой уровень сервиса реален?)))

Добрый вечер!
Последнее время по вечерам стали происходить провалы со скоростью.

С чем это может быть связано?

Напрямую или wi-fi?

Что по кабелю, что по Wi-Fi.
Если происходит "провал", то от типа соединения это ни как не зависит.

Добрый!
Лицевым счетом поделитесь, что бы не гадать на кофейной гуще.

Если есть возможность, лучше всего, конечно же, в момент "проблемы" переключиться на прямое кабельное подключение (в т.ч. минуя роутер) и проверить, - изменится ли ситуация.
Общих неисправностей или проседаний скорости в часы наибольшей нагрузки - не фиксируем.

Может кто-то что-то параллельно качает?

Такая же история(( отправила заявку о смене тарифа 23.11.2015 года на helpdesk@, на сегодняшний день тишина. Надо менять провайдера, не дорожат клиентами

Вам не сменили тарифный план?
Или Вы не получили уведомления о соответствующей операции?

Оставьте, пожалуйста, Ваш лицевой счет и информацию о том, на какой тарифный план Вы хотели произвести изменение.
Для оперативного решения проблем, - лучше всего обращаться непосредственно в контактный центр обработки вызовов по бесплатному круглосуточному контактному номеру телефона - 8-800-100-11-17.
Самый оперативный способ обратить внимание на какую-либо проблему или провести точечную диагностику - обратиться в дежурную службу оператора связи, которой и является наш call-центр / служба технической поддержки.

Вопрос смены тарифного плана - обычная процедура, которая никаким образом не может быть "отложена" на 2 месяца.
Давайте разберемся.

Л/с 1401038886. Закачек на момент "сбоя" не происходило ни на одном устройстве.
Проявляется в вечерние часы, продолжительность может быть от пары минут до 15-20 минут.
После скорость соединения восстанавливается к первоначальной.
Попробую переключиться минуя роутер, сделать трассировку, возможно это даст ответы на вопросы.

добрый день.
а когда примерно восстановится просмотр программ за два дня? или будет доступен в платном режиме?
Удобная функция, но уже неделю не работает...

Добрый день!
Задал вопрос в профильный отдел.
Как только будет информация - поделюсь.

Здравствуйте господа! Помогите разобраться с проблемой-около полугода назад сдох интернет. Поясню. Живу в НС с апреля 15-го года, первые несколько месяцев проблем с инетом не возникало, затем скорость скорость упала до того, что видео загружалось раз в 5 медленнее, чем воспроизводилось. Несколько звонков оператору не принесли никаких положительных результатов. Просто перестал платить за инет, с ноября где-то. Сейчас понадобился инет. Сегодня пополнил, а воз и ныне там. Скорости не хватает не то, что бы видео смотреть, просмотр почты превращается в долгое и нудное занятие. Как решить проблему? Менять провайдера?

Добрый день.
Для начала, - напишите, пожалуйста, Ваш лицевой счет.
Ну и дополнительное будет замечательно, если укажете, - какая у вас схема подключения, как проверяете.
Для самого же оперативного взаимодействия - лучше всего обращаться в службу нашей технической поддержки, - благодаря которому может быть заведен в работу наряд на выезд к вам и проверки на месте.

В доме 22 могут подключить.

Добрый день!
Если это вопрос, то да. В 21 и 22 домах производим подключение клиентов.

Просто операторы в один голос орут что нет оборудования, ноя только что добился своего не без помощи соседей.