Цифра Один (интернет, телефон и т.д.) вопросы и ответы.

Вот именно это вся информация и гуляет в моей голове, просто не так ее собрал и изложил)

Есть вероятность того что появится кабельное?)

Долго искал на вашем сайте список каналов телевидения, не нашел...

http://cifra1.tv/

Здравствуйте,я установил IPTV плеер,где мне взять имя и пароль для входа,до сих пор я входил как аноним,но в этом случае список каналов уменьшенный как я полагаю.Заранее спасибо

Добрый день!

У Вас выбран тарифный план, предусматривающий пакет IPTV-каналов?
В таком случае, парель и логин доступа к услуге IPTV должен был быть выдан при подключении.

Если у вас нет учетных данных для аутентификации в IPTV-плеере - обратитесь, пожалуйста, в службу технической поддеркжи по контактному номеру (у меня в подписи), или отправьте письмо на адрес электронной почты - helpdesk@cifra1.ru, указав Ваш лицевой счет, точный адрес подключения и ФИО лица, на которое оформлен договор.

Сандайвер, снова, я повторюсь - снова в пятницу отсутсвует интернет. Может быть мало где сотрудник компании представляет поддержу на форуме, но качество предоставления услуг ужасное и ни какая обратная связь с компанией не может загладить этот косяк.

Техподдержка сказала что это проблема на трассе, снова на трассе, это такой ответ по шаблону?

С целью обеспечения высокого уровня надежности функционирования сети, повышения качества услуг и устойчивости сервисов компания Цифра Один активно инвестирует средства в программу модернизации сети, которая включает в себя: замену оборудования, расширение магистральных каналов, перехода на новые технологии и др.

В настоящий момент Цифра Один реализовала несколько проектов модернизации оборудования, одними из которых являются:

• Завершено строительство нового дополнительного антенного поста и приемной телевизионной станции на современном цифровом оборудовании компании Teleste в г. Троицк. Основным преимуществом установки данного оборудования стала возможность гарантированного вещания телевизионных каналов в независимости от погодных условий, а также вещание телеканалов в HD-качестве. Данное преобразование позволило ввести новые телевизионные каналы, модернизировать сети для использования технологии DVB-C в городах Троицк и Домодедово, реализовать новую услугу IPTV для абонентов Цифра Один на всей сети.
• Ввод в эксплуатацию высокопроизводительных BRAS Ericsson SmartEdge SE600 на сегментах сети г. Москвы и МО. Данный проект находится в опытной эксплуатации, плановый запуск предусмотрен с 1 сентября 2015г.
  Главной задачей этого проекта является предоставление гарантированных скоростей доступа к сети Интернет для абонентов компании, т.е. абонент гарантировано получает реальные скорости, заявленные в подключенном тарифе.
• Замена оборудования коммутации сети передачи на оборудование D-Link серий DGS-3400. DGS-3100, DES-3200 и расширение каналов агрегации до 10 Гбит/c для абонентского доступа в районах САО и ЮАО г. Москвы. Данное решение позволяет обеспечить устойчивый высокоскоростной доступ в сеть Интернет с пропускной способностью до 100 Мбит/с в квартиру.

Решения по обеспечению отказоустойчивости и надежности оборудования, мониторинга состояния сети

Для уменьшения рисков отказа оборудования сети связи и перерывов в предоставлении услуг из-за возможных перебоев в сети электроснабжения компания проводит работы по обновлению систем резервного электропитания на магистральных сооружениях связи Цифра Один в г. Москве, г. Подольске, г. Троицке, г. Серпухов, г. Чехов, г. Дедовск и Истринском районе МО.

Вместе с тем, с целью увеличения степени надежности системы компания использует систему SLA-мониторинга, которая позволяет обнаруживать сбои в работе почти любых сетевых сервисов сети и своевременно устранять возникшие неисправности.

В целом, работы по модернизации оборудования, которые проводит компания, предусматривают значительный запас по пропускной способности и надежности, а также позволяют внедрять дополнительные сервисы, как IP TV, видеонаблюдения по IP, видеоконференции, расширить функционал сети и увеличивать уровень безопасности.

А у нас второй день подряд после 23-00 инет просто отрубается и все. Утром есть. Это такие отключения на ночь, чтобы люди спать раньше ложились?

Конечно же нет
Напишите Ваш лицевой счет - проверю.
В службу технической поддержки обращались в момент наличия проблемы?

По этой проблеме не обращалась. Если сегодня опять повторится обращусь.
Сегодня обратилась по другой проблеме, после того как свет переморгнул, инет отвалился напрочь. Полдня уж как прошло, а Германа все нет. Позвонила я, позвонил муж. Оставили типа заявку и опять ничего.
Наверное не первый раз в жизни Цифры 1 появляется такая проблема, свет не вчера изобрели. Ну научитесь решать как-нибудь оперативно, пожайлуста.
А номер счета напишу в личку.

В 13:27 сервис был восстановлен в полном объеме по Вашему дому.

За здоровый клиентский сервис!

В рамках принятой программы о Повышении уровня клиентского сервиса, Цифра Один внедрила ряд решений, позволяющих контролировать качество предлагаемых услуг и усовершенствовать подход к обслуживанию клиентов.

Какие качественные изменения претерпела система Обслуживания клиентов:

• Улучшены показатели, определяющие уровень качества обслуживания

Так процент принятых звонков равен 90%. А среднее время ожидания ответа оператора составляет около 30 секунд. Консультирование клиентов проводится круглосуточно в режиме 24/7. Это означает, что абонент без труда может дозвониться до оператора и получить необходимую квалифицированную помощь по любому вопросу.

• Организована система контроля качества

Все звонки, поступившие в call-центр, отслеживаются и оцениваются Отделом контроля качества с целью выявления ошибок, а также для дальнейшего совершенствования и корректировки работы самого call-центра.
Кроме того, абоненты могут задать любой вопрос специалисту Отдела контроля качества через эл. почту helpdesk@cifra1.ru. Ответ не замедлит себя ждать, абонент обязательно получит необходимую консультацию.

• Расширены каналы обратной связи

Чтобы быть более доступным для абонентов, Цифра Один предлагает несколько каналов для обращения, которые будут удобны всем:

· Единый телефон +7 (495) 777-7-000, по которому специалисты смогут ответить на все ваши вопросы.
· Формы обратной связи на сайте компании: обратный звонок, форма подключения, формы отзывов.
· Почта технической поддержки helpdesk@cifra1.ru, на которую абоненты могут высылать любые запросы.
· Группа в соцсети вКонтакте - оперативные ответы и решения в он-лайн режиме.
· Тематические разделы на ряде форумов, которые модерируют наши специалисты.

Вопросы абонентов по всем перечисленным каналам оперативно рассматриваются и получают отклик.

• Задействована система мобильного оповещения абонентов

Для всех абонентов (физических лиц) организовано мобильное оповещение по SMS с напоминаниями по балансу, о новых выгодных предложениях компании и т.п. Также используется и e-mailоповещения, если абонент в Личном кабинете указал этот канал.

• Внедрена бонусная программа

В настоящее время действует бонусная программа “План Б”, позволяющая абонентам легко получать бонусные руБли с помощью мобильного приложения и оплачивать ими услуги связи. Буквально услугу абонент получает бесплатно.

Перечисленные шаги, это только часть общей программы, которую Цифра Один активно разворачивает для развития клиентоориентированного сервиса.

Скажите, пожалуйста, почему у нас постоянно зависают каналы ТВ? Замирают на одном кадре и висят...
Иногда помогает прещелкивание на следующий и обратно, но не всегда. Бывает, что именно тот канал, который завис, не отвисает, но остальные работают. Бывает, что все висят((
Причем 1 и 2 каналы зависают реже, а вот 174,162 - чуть не каждые 5-7 мин.
Перезагружали роутер, приставку - не помогает.
Что делать?

Добрый день!
Напишите, пожалуйста, Ваш лицевой счет, модель приставки, модель роутера - проверю.

Вы писали о модернизации оборудования, и скором появлении телевидения в HD качестве, когда ждать такую радость ? хотя бы примерно ?

Как только будет доступна актуальная информация - незамедлительно разместим.
На данный момент времени не могу опубликовать даже примерную информацию, увы.

приставка eltex STB NV-102
роутер TP-LINK модель TL- WR841N
лицевой счет 1401039726

Отправил информацию Вам личным сообщением.

Опять нет интернета!!!! Как выходной так сбои какие-то.Перерасчет пора делать!!!

В 4-м всё работает, сбоев давненько не было.