Цифра Один (интернет, телефон и т.д.) вопросы и ответы.

Тема в разделе 'Интернет, телефония, ТВ, дофомоны, телеком-услуги', создана пользователем Konstantin, 25 сен 2014.

  1. vdvdvd Всем привет, я новичок!

    На форуме с 18 авг 2012
    Сообщения: 65
    Добрый день.
    У нас ТВ показывает около 20ти каналов, на остальные пишет, что "нет прав доступа". Это как? сколько каналов в пакете подключения? Где можно увидеть перечень. На сайте не нашли.
  2. Сандайвер ООО "Цифра Один"

    На форуме с 12 сен 2014
    Сообщения: 196
    Добрый день!
    Напишите, пожалуйста, Ваш лицевой счет?
    Как проверяете - через программный IPTV-плеер или проблема с приставкой Eltex?

    У вас подобное кол-во каналов всегда было или, например, проблема недавняя? В тестовом режиме доступен только 1 канал - Россия HD. Остальные каналы открываются сразу все.

    Всего каналов порядка 80-90.
    Список каналов вот такой.
  3. vdvdvd Всем привет, я новичок!

    На форуме с 18 авг 2012
    Сообщения: 65
    Добрый день

    1401039726
    нам подключили интернет 3 недели назад, но в тот момент не было телевизора
    телевизор появился 4 дня назад, подключили приставку к нему -показывает 20 каналов, от остальных только название :)
  4. Сандайвер ООО "Цифра Один"

    На форуме с 12 сен 2014
    Сообщения: 196
    Проверил со своей стороны - проблемы не вижу.

    Можете, если не затруднит, перечислить каналы, которые работают? И пару-тройку каналов, которые не работают.

    При переключении на канал, который недоступен, сообщение именно "Нет прав доступа" (дословно)?
  5. vdvdvd Всем привет, я новичок!

    На форуме с 18 авг 2012
    Сообщения: 65
    Работают: 1,2, ТНТ, СТС, Звезда, Домашний
    Не работают: РБК, Охота и Рыбалка, RTG, Пятница..
    Дословно: Нет прав для просмотра данного телеканала
  6. Pivcharo Постоянный посетитель

    На форуме с 11 июл 2012
    Сообщения: 135
    Соседи, у кого в первом корпусе сейчас инет недоступен? Сегодня утром трижды вырубали свет, после третьего раза похоже что оборудование провайдера уже не поднялось
  7. Bogdanova Частый гость форума

    На форуме с 11 янв 2013
    Сообщения: 43
    да у нас тоже в 6 секции нет сети после отключения.
  8. Марина Постоянный посетитель

    На форуме с 16 сен 2012
    Сообщения: 106
    у нас в 3 доме та же история, после третьего отключения света инет не вернулся((
  9. Сандайвер ООО "Цифра Один"

    На форуме с 12 сен 2014
    Сообщения: 196
    Уважаемые клиенты, по проблеме разбираемся.
    Ремонтная бригада выехала.
  10. Pivcharo Постоянный посетитель

    На форуме с 11 июл 2012
    Сообщения: 135
    заработало :)
  11. Сандайвер ООО "Цифра Один"

    На форуме с 12 сен 2014
    Сообщения: 196
    Да, не успел отчитаться - сервисы в ЖК "Новые Снегири" восстановлены!
    suisse и Pivcharo нравится это.
  12. Pivcharo Постоянный посетитель

    На форуме с 11 июл 2012
    Сообщения: 135
    Снова не надолго отключили свет, и снова инет не поднялся после этого. Разве оборудование не должно к ИБП цепляться?
  13. vdvdvd Всем привет, я новичок!

    На форуме с 18 авг 2012
    Сообщения: 65
    Добрый день, а что с нашими каналами?
  14. Сандайвер ООО "Цифра Один"

    На форуме с 12 сен 2014
    Сообщения: 196
    Коммутаторы доступа абонентов не обеспечиваются источниками бесперебойного питания.
    А вот оборудование аггрегации всего ЖК "Новые Снегири" - подключено к ИБП.
    Хотя, конечно же, подобная реакция на включение-отключение не является штатной. Как только завтра у меня появится доступ к оборудованию - попробую предпринять определенные шаги для улучшения ситуации.
    Мог сработать и автомат.

    Тогда, в общем-то, и ИБП не поможет. Завтра будет ясно.
    Добрый день!
    Завтра будет заведен кейс для отдела цифрового телевидения. Проблемы со своей стороны я не обнаружил. С инцидентом, сопоставимым с информацией от Вас я ранее не сталкивался. Будут разбираться.
    suisse нравится это.
  15. Сандайвер ООО "Цифра Один"

    На форуме с 12 сен 2014
    Сообщения: 196
    Посмотрел данные по Вашей проблеме.
    Не произведена активация приставки.
    У вас был запрос ввода имени пользователя и пароля на IPTV-приставке?
  16. vdvdvd Всем привет, я новичок!

    На форуме с 18 авг 2012
    Сообщения: 65
    вроде нет...
  17. Сандайвер ООО "Цифра Один"

    На форуме с 12 сен 2014
    Сообщения: 196
    Давайте по-порядку. Если Вы используете IPTV-плеер, то его следует качать вот тут . Если у Вас предустановлен какой-то иной (может быть, старая версия IPTV, которая полностью была бесплатна и работала в "пилотном" режиме), то его следует удалить. После чего - установить именно этот. При запуске будет окно ввода логина-пароля или селектор выбора "Анонимного режима". Следует ввести данные с листра с настройками.

    Если же у вас приставка Eltex NV-102, то войдя в меню IPTV-плеер, следует вызвать опции. Там будет логотип с ключем, при нажатии на которой появится окно ввода имени и пароля. Данные брать с листа с настройками.

    Если же все-таки наша с Вами дискуссия кажется Вам излишне долгой в контексте данного форума, то прошу обратиться в службу технической поддержки - 8-800-100-11-17 (бесплатный номер) для помощи в настройке. В крайнем случае, будет выписана заявка на выезд и помощь в настройки непосредственно по месту подключения.
  18. vdvdvd Всем привет, я новичок!

    На форуме с 18 авг 2012
    Сообщения: 65
    Спасибо,
    мы звонили в поддержку, нам посоветовали перезагрузить приставку. 2 раза.

    Прошел час....
    Спасибо ещё раз
    мы все настроили по Вашей инструкции

    Сандайвер нравится это.
  19. Dmitry !

    На форуме с 25 ноя 2013
    Сообщения: 80
    Что случилось, куда пропал интернет?
  20. Сандайвер ООО "Цифра Один"

    На форуме с 12 сен 2014
    Сообщения: 196
    Добрый день, подтверждаю недоступность оборудования в т.ч. коммутатор, с которого подключены Вы.
    Будет осуществлен выезд сотрудников на место для уточнения характера неисправности и устранения проблемы.
    Вероятней всего, выезд будет осуществлен завтра, 18-05-2015.

Поделиться этой страницей