Цифра Один (интернет, телефон и т.д.) вопросы и ответы.

Уважаемые абоненты,
приносим извинения за доставленные неудобства в связи с перебоем доступа в сеть Интернет.
На данный момент сервис восстановлен в полном объеме.

Уважаемые жители, мы запускам специальную акцию для новых абонентов.
400 рублей за Интернет до 100 Мб/с + IP TV + 3 ГБ для планшета


Это значит что при подключении тарифа "Супер IPTV" первые три месяца абонентская плата снижена почти в два раза.
* Предложение для новых Абонентов
* Подключиться нужно до 31 мая.

Подскажите, что за перебои сегодня такие? Сначала утром с интервалами, теперь вечером. Минуту работает, потом на 5 отваливается. Утром около часа так. Я работаю в серьезном банке, сегодня их дома. Прервалась телеконференция с заказчиком. Скажите, когда прекратятся частые перебои в работе провайдера? Я иногда не понимаю за какой такой сервис плачу каждый месяц по 500руб!

Добрый день.

Перебои сегодня - первый (и, надеемся, крайний) день. Связаны с проблемой одного из серверов. Восстановление работоспособности потребовало переключение на альтернативную схему, что привело к кратковременному перебою в работе доступа в сеть интернет вторично.

Был еще на прошлой недели, в выходные. В субботу утром была восстановлена работоспособность и произведена замена вышедшего из строя источника бесперебойного питания.

Сейчас у Вас есть трудности с доступом к сети Интернет?

В данную минуту трудностей нет. Но дело не в этом. Почему в Москве ваша компания не позволяет подобных сбоев? 3 года сидел на цифре1 в Северном Тушино и была всего одна авария, и та не по вине провайдера. В снегирях уже за полгода пальцев на руках не хватит сколько было сбоев. Ушел с Истранет к вам по причине нестабильного инета, т.к. для работы очень важен домашний бесперебойный канал.

Давайте будем объективными, проблемы могут быть везде. Хоть в Москве, хоть на о. Сахалин.
В качестве аргумента могу привести хотя бы официальную тему в паблике во Вконтакте Цифры Один, - ссылка.
А так-то, - что-то где-то может случаться. Это железо и отказы не исключены.
Вот, например, Вы сослались на нестабильную работу Истранета. А кто-то из Ваших соседей, уверен, - готов утверждать обратное.
Все относительно и познается, как Вы верно отметили - в сравнение.
Мы же со своей стороны стараемся улучшить и поддерживать качество услуг - независимо от точки подключения клиента к нашей компании.

Сандайвер, добрый день.

Расскажите пожалуйста, каким образом ваша компания осуществляет подключение к интернету и телефонии. Я правильно понимаю, что у вас IP-телефония?

Как именно вы подключаете квартиры - через существующую витую пару "от застройщика" или ведете пару открытым способом + делаете дырку в стене.

Какое оборудование вы используете? Есть ли перечень одобренного оборудования? Входит ли роутер в стоимость подключения? Как вы относитесь к тому что роутер может быть уже установлен в слаботочный щит?

Интересует меня это как человека проектирующего и внедряющего электрику и слаботочку в ЖКНС. Саппорт ваш немного чудной, не смогли внятно ответить. Да и часть вопросов тут уже не к саппорту, а к монтажникам.

Добрый день!
Да, есть ip-телефония в т.ч.

Для "вертикальной" прокладки по слаботочным щитам мы используем свою витую пару.
Что касается ввода в квартиру, мы так однозначного ответа о юридической стороне заведенных в квартиру кабелей - не получили. Но расцениваем, что это собственность жителя. Следовательно, при подключении клиенту предлагается подписать типовой бланк, в котором указано, что клиент не против использования данной витой пары.
Естественно, мы проверяем, чтобы по этой витой паре не было подано ранее других услуг.

Что имеете в виду, какое активное оборудование (коммутаторы) стоят с нашей стороны?

Можно подключаться как с роутером, так и без.
Роутер отдельно (например, TP-Link TL-WR841N) стоит сейчас 2200 - это "под ключ". Т.е. нашими монтажниками роутер будет доставлен и установлен.
Лично я отнесус отрицательно к установке роутера в слаботочном щите. Потому что это будет противоречить, как минимум, инструкции по эксплуатации данного устройства. Вообще, подобных прецедентов с установкой нашего роутера еще не было и никакой своей активки в слаботочных щитовых мы никогда не оставляли и не оставляем.
Если Вы собственный роутер там разместите, то, в общем-то, - это Ваше полное право. Мы точно так же произведем подключение к данному роутеру нашего кабеля. Но дальнейшая эксплуатация подобной схеме - целиком и полностью на абоненте.
Точка разграничения ответственности - обжатый RJ-45 конец кабеля (если речь про подъезд) или точка ввода в квартиру абонента.

Типовая схема в ЖКНС такова:
ввод в квартиру, размещение оборудования при входе (как правило). Далее по квартире жильцов, как правило, уже разведена слаботочка. Если требуется - производим прозвонку розеток по комнатам, кроссировку витой пары и подключение устройств в любом месте.

Сандайвер, спасибо за оперативный ответ.

Я имел в виду устанавливаемые вами роутеры (если вы их предлагаете при подключении).

Что касается роутера, то в щиток я и сам не очень хорошо к такой идее отношусь. Ну или хотя бы внешнюю антенну поставить.

Но тут ньюансы есть и целое поле для дискуссии. Если интересно, можно и это обсудить.

Оптимальным вариантом я считаю WAN в слаботочный щиток, оттуда к роутеру, который стоит в удобном месте от роутера LAN обратно в щиток (ставится двойная интернет-розетка), в щитке стоит свитч который раздает интернет по комнатам.

Но это дорогое решение и оправдано оно при большом числе интернет-розеток.

А так остальные витые пары - тянуть к роутеру... имхо, лучше уж роутер в щиток + внешнюю антенну.

Может еще идеи есть или примеры из вашей практике.. Я вот так для себя не определился как лучше делать домашнюю сеть (в общем случае).

Наиболее массовые и востребованные у нас TP-Link TL-WR841N. Для квартир чаще всего базовой модели хватает, что называется, за глаза.

Браков данной модели на моей памяти - очень мало. На вскидку, - 1 роутер на 150-200 реализованных. Да и то, зачастую это "брак" с натяжкой. Где-то проблемы возникают при "связывании" приобретенного в Европах продуктов Apple, например. Ну и 1 раз было, что прямо из коробки достали "труп". Ну т.е. на включение/замену блока питания реакции никакой. Сразу был сдан и обменен по гарантии.

Также, очень положительно отношусь к ethernet-роутерам компании Zyxel. Серия Keenetic зарекомендовала себя как довольно функциональное решение при своей стоимости, логичное в интерфейсе настройки и возможностям. Даже базовые модели, например, позволяют использовать роутер для включения нескольких операторов связи. Я считаю модель очень хорошим решением, хотя и несколько дороже чем TP-Link.

Ну а если хочется эксклюзива, - тут можно посмотреть в сторону Microtik.
Есть эстеты, кто их очень любит, но рядовому потребителю подобный комбайн не нужен.

Я правильно понимаю, что под слаботочным щитом мы в дискуссии понимаем одно и то же, а именно - слаботочный щит, находящийся на площадке этажа?

Просто мне кажется несколько беспечным любая мысль установки какого-либо оборудования, хотя бы по причине возможности кражи этого самого оборудования из щита. Квартир еще много в стадии ремонта, и мало ли кто там что будет тянуть еще. Роутер-то не будете пристреливать дюбелями к стене

Ну и по слаботочным каналам мало ли, как там кто и что тянуть будет. Пробьют пластик корпуса роутера и/или и вовсе "уронят" роутер.

Самый красивый вариант, который я видел-знаю, это - все-таки ввод кабеля в квартиру. В квартире размещается небольшой телекоммуникационный шкаф (куда при желании, например, можно и miniPC какой разместить, который может вполне себе выполнять функцию маршрутизатора; или сетевое хранилище - NAS, простор для фантазии на миллион))); в шкафу размещаются плинты, закрепленные на раму.
Далее, от щита по необходимости разводится витая пара по квартире.
В шкафу, соответственно, она кроссируется на плинты и далее уж можно кроссировать любую комнату-помещение,как душе угодно.
Это, с моей личной точки зрения, самый каноничный и правильный вариант. Ну и самый, в общем-то, бюджетный.

Более дорогой вариант по стоимости, но более простой по эксплуатации - использовать хорошо зарекомендовавшее себя powerline-оборудование, например такое.

Для данных устройств вообще не требуется какие-либо провода, весь "монтаж" осуществляется напрямую в розетки 220. Есть в т.ч. и варианты с WiFi. Про проблемы/отказы работы подобного оборудования пока что не слышал, но и не так распространено на данный момент подобное решение. По крайней мере в квартирах. В частных домах, где исключена возможность прокладки доп. линий между этажами, или, например, клиенту требуются интернеты в подвале, - работает на ура.

Сандайвер, а понял.. у нас возникло недопонимание в терминах и понятно почему - вы работаете больше снаружи квартиры, я внутри )

Под слаботочным щитком я имел в виду соответствующий щиток в квартире. Вы его назвали телекоммуникационным шкафом. Давайте применять вашу терминологию.

Ну тогда все встало на свои места и, в общем-то, ничем не отличается от вариантов, что я описал выше.
Единственное, я бы в самом шкафу не стал размещать WiFi, а скорее где-нибудь аккурат ближе к центру квартиры вывел бы точку доступа WiFi. Это будет самым оптимальным вариантом, как мне кажется.

И да, у меня новость для жителей корпусов Сиреневый бульвар, д. 18 и Сиреневый бульвар, д. 19.

Монтаж оборудования и пуско-наладочные работы завершены, - готовы включать новых абонентов.

Заявку на подключение можете оставить на нашем сайте.

Алексей. Единственное, о чем подумалось, что еще встречается и чего, конечно, не стоит делать - так это разводку витой пары ни в коем случае не делать последовательную.
Только параллельно от шкафа.

Да, может быть этот совет "улыбнет", но факт остается фактом. Много раз уже были свидетелями последовательной разводки витой пары по квартире.

Так делают уж совсем низкоквалифицированные рабочие, не понимающие чем 100base-TX (одна из реализаций физического уровня Ethernet) отличается от, к примеру, TN-C-S (одна из схем заземления электроустановок) или чем ток отличается от напряжения.

Для читателей, незнакомых с Ethernet, отмечу что вы под словом "параллельно" имели в виду организацию топологию сети типа "звезда" через свитч или роутер.

Быть может это рабочие старой закалки, которые еще коаксиал кольцом прокладывали (насяльника, провода тебе разноцветного 50 метров сэкономильи)

Накосячили насяльника.. не знали что не прокладывается толстая и тонкая интернета кольцом. Терминатор - это же мы думали что про швацнеггера, насяльника. А вампира - это наверное про дракула.

Сандайвер, вопрос к Вам.
По проекту в квартире 2 интернет-розетки. Рабочие мои выполнят правильное подключение кабеля к розетке с вероятностью, близкой к невероятности. При подключении к вам как к провайдеру можно ли будет заказать такую услугу, как установка интернет-розетки?

Добрый день!

На сколько помню, монтаж 1 розетки при подключении - бесплатный.
Каждая доп. розетка - 200 руб., по-моему.
Ребята на месте, безусловно, могут все сделать. Прозвонят розетки, смонтируют.
Главное, чтобы было что монтировать и прозванивать.

Если не уверены, пусть рабочие оставят все без монтажа. Проще будет сделать сразу все так, как необходимо.

Здравствуйте,У вас есть блокировка по балансу,но меня интересует добровольная блокировка на три недели,такой возможности в личном кабинете не нашел.Есть ли такая возможность ?Заранее спасибо.

Добрый день.
Самостоятельная блокировка в личном кабинете - действительно, отсутствует.
Можете обратиться за консультацией по контактным номерам, что у меня в подписи.
Или заслать пожелания электронной почтой на адрес: helpdesk@cifra.ru с указанием своих идентификационных данных (лицевой счет, ФИО лица, на которое оформлен договор и точки (адреса) подключения услуги).